AFTER SALES TECHNICAL MANAGER

• Supportare l’area nell'analisi dei costi e della marginalità dei servizi;
• Gestire e sviluppare la struttura di assistenza tecnica, sia interna che esterna;
• Valutare e instaurare partnership con dealer e strutture tecniche esterne in linea con le strategie aziendali;
• Monitorare la qualità del servizio erogato, inclusa la comunicazione con clienti interni ed esterni;
• Rafforzare le competenze tecniche dell'area After Sales, garantendo efficacia e flessibilità tra i tecnici;
• Supervisionare le analisi sui difetti emersi dal campo per indirizzare il miglioramento della qualità dei prodotti;
• Coordinare e organizzare i team tecnici, gestendo ruoli e carichi di lavoro in base alle priorità;
• Sviluppare e monitorare i KPI di servizio per garantire efficienza e soddisfazione del cliente.

Fondamentali/Must have

• Esperienza in ruoli di responsabilità in ambito After Sales e nella gestione di team di assistenza tecnica, sia on-site che tramite help desk;
• Abilità nella strutturazione di processi, documentazione e creazione di manuali tecnici;
• Capacità di costruire una rete di relazioni solide con i dealer, combinando orientamento strategico e operativo;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare competenza in Excel.

Preferenziali/Nice to have

• Laurea triennale o magistrale in Ingegneria;
• Provenienza da un settore con forte componente hardware, come un'industria tecnologicamente innovativa, dove il contesto di macchinari e attrezzature complesse sia centrale;
• Esperienza in aziende orientate alla produzione per commessa, per una comprensione delle sfide personalizzate legate alla gestione del cliente e delle attrezzature;
• Conoscenza di Microsoft Access.

Premio di risultato aziendale, Welfare.

Il range di RAL pensato per questo ruolo sarà proporzionato all’effettiva competenza ed esperienza della persona individuata.

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Rif. SP40351

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