DIGITAL SERVICE SPECIALIST

Lo/la DIGITAL SERVICE SPECIALIST si unisce al team di DIGITAL MARKETING & SALES.

La posizione richiede una combinazione di competenze per:

- Sviluppo e Gestione dei Servizi Digitali

Supporto all'implementazione di nuove soluzioni digitali per acquisire nuovi clienti (attraverso l’up-selling ed il cross selling commerciale) e soprattutto fidelizzare la base di clientela esistente

Monitoraggio, aggiornamento e manutenzione dei servizi digitali (piattaforme web, app, portali aziendali, CRM, etc.)

- Customer Experience e Digital Engagement

Ottimizzazione dei canali digitali per garantire un’esperienza cliente fluida e personalizzata

Sviluppo progetti loyalty e piani di engagement della clientela finalizzati all’incremento della fidelizzazione del cliente nel tempo

Raccolta e analisi dei feedback degli utenti per migliorare i servizi digitali esistenti

- Supporto e Risoluzione Tecnica

Assistenza agli utenti interni ed esterni per eventuali problematiche legate ai servizi digitali

Identificazione e risoluzione di criticità tecniche e ottimizzazione dei processi digitali

- Analisi e Innovazione Digitale

Analisi dei dati e monitoraggio delle performance dei servizi digitali (es. traffico web, KPI di servizio)

- Collaborazione Interfunzionale

Lavoro a stretto contatto con i vai team - IT, Marketing, Customer Service e Operations - per allineare i servizi digitali agli obiettivi aziendali

Fondamentali/Must have

• laurea triennale/magistrale
• esperienza di 2-3 anni in ruoli similari (Digital Marketing, App Management, CRM & Loyalty)
• inglese (livello B1)
• ottimo office, in particolare EXCEL

Preferenziali/Nice to have

• conoscenza di piattaforme e strumenti digitali (CRM, CMS, app, piattaforme di automazione)
• esperienza in gestione piattaforme di loyalty (esperienza con programmi fedeltà, meccanismi di gamification e determinazione algoritmi per premiare comportamenti virtuosi)
• esperienza in attività di pushing commerciale: incentivazione up selling e cross selling
• CRM & Data Management: conoscenza di sistemi CRM per la gestione dei dati utenti, segmentazione e personalizzazione delle comunicazioni (SFA preferenziale)
• analisi Dati: utilizzo di strumenti per monitorare e ottimizzare le performance dei servizi digitali. Gestione KPI e reporting Competenze analitiche per il monitoraggio delle performance dell’app e del programma di loyalty, analisi delle metriche di utilizzo per ottimizzare le strategie
• user Experience (UX) & User Interface (UI): conoscenza delle best practice per migliorare l’esperienza utente dell’app/ dei siti web

quelli previsti dalla policy aziendale

• assunzione a tempo indeterminato
• CCNL Elettrico (38 h settimanali)
• RAL: indicativamente tra i 35.000-40.000 € valorizzando le competenze e seniority del profilo individuato
• welfare aziendale

GRUPPO DOLOMITI ENERGIA

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Rif. SP37487

Disclaimer:

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