Service Coordinator

Nel dettaglio si occuperà di:

• Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche, agli Area Manager;
• Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento;
• Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento dei progetti e delle iniziative assegnate;
• Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria;
• Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer;
• Presidiare l'evoluzione del sistema CRM e l'analisi delle informazioni a supporto delle decisioni;
• Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive;
• Contribuire alla definizione delle strategie e all'implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento;
• Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio;
• Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service;
• Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela;
• Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche;
• Collaborare con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di Service.

Fondamentali/Must have

• Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di contesti strutturati e caratterizzati da una forte attenzione al cliente e alla qualità del servizio.
• Laurea, preferibilmente in Ingegneria;
• Esperienza significativa nel coordinamento di attività Service e di reti distributive o concessionarie;
• Capacità di leadership e gestione di team multifunzionali
• Ottima conoscenza della lingua inglese;Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e degli strumenti di analisi e reporting;Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale;

Preferenziali/Nice to have

• Spiccate doti organizzative, relazionali e comunicative;
• Orientamento al risultato, problem solving e capacità di operare in contesti dinamici.

RAL 45-50 K.

Rif. SP10149

Disclaimer:

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Ci impegniamo a garantire che tutte le fasi del processo di ricerca e selezione del personale siano condotte in modo equo e trasparente, basandoci esclusivamente sulle competenze, le qualifiche e l'esperienza delle candidature. Inoltre, ci impegniamo a utilizzare un linguaggio neutro e inclusivo nelle nostre comunicazioni, al fine di evitare qualsiasi forma di discriminazione o pregiudizio di genere.

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